什么是电子商务    以电子为手段以商务为主体将原来传统的购物渠道移到互联网上来打破国家有形无形的壁垒使生产企业达到全球化网络化无形化个性化.

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用户体验应成为评估网站优劣的重要标准 当网站面对用户感觉网站速度变慢的反馈、在线销量无故减少的报告，相关IT部门的报告却是，网站服务器的运行状态完全符合公司内部SLA协议的要求。那么，这该是哪个部门的问题呢？当不同部门分别拿出不同的指标数据，谁又能够根据这些指标对所面临的问题做出合理的评估呢？ 　　计世资讯（CCW Research）分析师苏宇认为，随着互联网行业竞争的愈发激烈，考量网站的角度也逐渐从过去仅PV（Page View，页面浏览量）一个方面走向了多元化，网站的用户体验应受到重视并成为评估网站的重要标准。 　　用户体验简称UE（User Experience），就网站而言，是指用户在访问一个网站时的全部体验，包括他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来使用等等。但是，正因为它是一种纯主观的感受而不能被正确度量，故一度无法用统一的指标和共通的语言来评述所出现的问题，发现缺点却也很难得到改善。而解决这一矛盾的最佳方法便是采用一套大家均能认同且具权威性的指标对网站的用户体验进行有效的考评。 　　为此，计世资讯用户体验中心（CUEC）在全球建立了2300多个节点，对网站的用户体验展开了专业深入的研究。并推出了从网站的“性能”、“稳定性”和“可靠性”三个方面对网站的用户体验进行评估的GPERF指数。其中，“性能”表示发送端从数据包发送开始，到收到接收端的确认总共经历的时延（可近似理解为用户打开网页到看到网页所需的时间）；“可靠性”是指终端用户成功打开网站次数占总尝试次数的百分比；“稳定性”则反映了网站在不同时间、网络、地理位置等条件下接受访问时的表现是否具有很大的波动性。 　　用户体验是一个综合的指标，其检验、测试以及优化，是网站内部多个部门相互协调合作的过程。良好的用户体验，对于政府网站而言，代表着他们具备一个可靠、稳定、极富亲和力的政民沟通的平台；而对于商业网站而讲，高效的网站性能则更加意味着企业具备雄厚的技术实力，同时拥有了促使合作伙伴、广告商、客户对其青睐有加的重要市场数据。 电子商务网站交叉销售的几个概念和细节问题 每个电子商务网站的基本目标都是一致的：将访问者转化成购买者、让消费者购买更多商品、保持顾客忠诚。实现电子商务网站的经营目标，体现在电子商务网站建设系统中，一个有效的方式就是实施交叉销售。 电子商务网站交叉销售系统所推荐的产品，不是随意来一个“相关产品”堆积许多杂七杂八的产品给消费者就可以了。为了充分发挥交叉销售的作用，提升交叉销售的成功率，对交叉销售的产品往往需要科学的划分，不仅要对交叉销售相关的产品类别概念明确，并且要根据用户在不同页面的行为特征来设计相应的交叉销售模式。新竞争力网络营销管理顾问根据美国互联网营销专业资讯网站CLICKZ专栏作者Jack Aaronson的相关文章，归纳总结了电子商务网站实现交叉销售的几个概念和细节问题。 电子商务网站实现交叉销售需要明确的的几个概念 竞争性产品 竞争性产品就是与当前产品相似的同类型产品，包括同一品牌下的不同价位商品，或同一类型产品的其它厂商产品。如果交叉推荐的是竞争性产品，则用户可能转而购买竞争性产品而不是当前产品。 补充性产品 补充性产品是可与当前产品同时销售、搭配使用的产品。彼此之间不存在竞争关系，并且通过搭配使用还可以获得更好的效果。补充性产品不一定是出自同一厂家。 同一套产品 同一套产品来自同一厂商，属于同一生产线的一部分。如一双特殊色彩的鞋子与一条配合这鞋的颜色和质地的皮带一起销售。二者属于同一套产品，但可以单独销售。 零配件产品 零配件产品依托主产品，但可以单独销售。如某款手表如果需要使用专用电池，则这个电池属于手表的零配件产品。 电子商务网站实现交叉销售对不同网页设计的细节问题 电子商务网站高效利用每类产品的关系做好交叉销售，需要对网站首页、产品详细介绍页面以及购物车页面等进行针对性的设计，尤其要通过细节问题的设计适应这些页面消费者的需求特点。  产品详细介绍页面的交叉销售要素 产品详细介绍页面的第一大目的是通过让消费者了解更多关于该产品的特点和优点从而促使消费者购买该产品。第二目的是让消费者知道除了这个产品之外他还可以购买其它相关的产品。产品介绍页面要达到这两个目标需要彼此做一些平衡。因为如果掌握不好平衡，可能让交叉销售的产品占据了页面的大部分内容从而削弱了主推产品的重要性，导致喧宾夺主，或者由于推荐太多产品、内容太丰富，反而让消费者无所适从，导致用户鼠标东点西点，最后反而什么也没有购买。 设计良好的产品介绍页面总是能够清晰组织好主产品介绍与交叉推荐的不同类别的关联产品展示，如合理布局补充性产品、同一套产品和副产品。并且当用户发现该产品不适合的时候让用户可选择替代的竞争性产品。最终达到让用户添加更多商品到购物车的目的。 购物车页面的交叉销售设计 购物车页面是让用户进行结算的页面，在这个页面上进行交叉销售的目标是通过提供补充性商品、同一套商品和零配件产品，让消费者购买更多关联商品。但在这个页面上，千万不能出现可替代的竞争性商品。这相当于用户刚刚要付款购买，你却让他把商品放回去重新考虑。 此外，购物车页面推荐的商品应该是那些可以轻松加入到购物车的商品，并且往往是刺激冲动性购买的商品。从这个意义上，可以说零配件产品比补充性商品在这里更加适合推荐，因为它是已购产品的一部分，而补充性商品仍然需要一个全新的购买决策。 出现在购物车页面的任何交叉销售产品，理想的实现方式是当用户点击“加入购物车”后，页面仍然回到当前购物车页面，而不是把处于结算柜台前的消费者引向其它地方。 电子商务网站首页设计 网站个性化首页是向用户展示商品的最佳地方。不过个性化首页必须知道该用户已经购买了什么商品，推荐的商品不应该是竞争性商品而应该将重点放在同类产品、补充性商品和零配件商品上。

电子商务概念？ 电子商务是社会发展的必然性    什么是电子商务         简单地讲，电子商务是指利用互联网络进行的商务活动。但电子商务的定义至今仍不是一个很清晰的概念。各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义。比较这些定义，有助于我们更全面的了解电子商务。           一、 世界电子商务会议关于电子商务的概念       1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议（THE WORLD BUSINESS AGENDA FOR ELECTRONIC关于电子商务最权威的概念阐述：电子商务（ELECTRONIC COMMERCE），是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。             二、政府部门的定义      欧洲议会关于 电子商务 给出的定义是： 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练） 。             三、 权威学者的定义      美国学者瑞维.卡拉科塔和安德鲁.B.惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中提出： 广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的建低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务者通过构成信息高速公路的无数计算机网络中得一条将买方和卖方联系起来。             四、 中国的定义      中国上海市电子商务安全证书管理中心给电子商务下的定义是 电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。电子商务(EC)主要包括利用电子数据交换(EDI)、电子邮件(E-MAIL)、电子资金转帐(EFT)及INTERNET的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。             五、 IT（信息技术）行业对电子商务的定义      IT（信息技术）行业是电子商务的直接设计者和设备的直接制造者。很多公司都根据自己的技术特点给出了电子商务的定义。虽然差别很大。但总的来说，无论是国际商会的观点、还是HP公司的E-WORLD、IBM公司的E-BUSINESS，都认同电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动。                Internet在全球的迅猛发展将处于不同国度的人们的距离拉近，电子商务成为社会热点，它通过先进的信息网络，将事务活动和贸易活动中发生关系的各方有机地联系起来，极大地方便了各种事务活动和贸易活动。如今，上网的个人、企业、政府、银行越来越多，电子商务受到各地政府和社会各行业的高度重视。     电子商务的组成要素        一、电子商务的组成要素      电子商务关键组成要素有：信息流、资金流、实物流。           二、电子商务的分类      根据是否有支付发生，电子商力可以分为电子事务处理和电子贸易处理；前者的应用如网上购物等。此外，从电子商务的参与对象来看，主要存在 个人-企业 、 企业-个人 、 个人-政府 、 企业-政府 等多种方式。

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